日前，南(nán)方電(diàn)網公司印(yìn)發《南(nán)方電(diàn)網公(gōng)司現(xiàn)代供(gòng)電服(fú)務體(tǐ)系建(jiàn)設工作方(fāng)案(àn)》（以下簡(jiǎn)稱《方案(àn)》）。圍(wéi)繞如何構(gòu)建用(yòng)電(diàn)用(yòng)能産品體系、構建前中後台業(yè)務架(jià)構、構(gòu)建市(shì)場化(huà)運營機制(zhì)、推進客戶服(fú)務(wù)數字化轉(zhuǎn)型等(děng)四個方(fāng)面提出(chū)了13項具體措施(shī)，進一步加(jiā)快推(tuī)進現(xiàn)代供電服務體(tǐ)系建(jiàn)設，為用戶(hù)提(tí)供(gòng)可靠(kào)、便捷、高效、智慧的新型供(gòng)電服(fú)務，助力企(qǐ)業戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型(xíng)。

“我們的(de)目标就(jiù)是(shì)通過(guò)現代供電(diàn)服務(wù)體系(xì)的建(jiàn)設，使(shǐ)供電服務工作(zuò)在八個方面得到全面(miàn)提升。”據(jù)南方電網公司(sī)市(shì)場(chǎng)部(bù)相關人(rén)員介紹，這八個(gè)方面主要(yào)包括(kuò)：營銷基礎(chǔ)業務(wù)效率(lǜ)明(míng)顯提升(shēng)；增值業務取得新突破；前台(tái)渠(qú)道融合及服務(wù)隊伍整合基本(běn)完成；前中(zhōng)後台架構搭建成型(xíng)；營銷領域(yù)數字(zì)化轉型取得實(shí)質性(xìng)進展(zhǎn)；服務(wù)生态模(mó)式初步(bù)呈現；用(yòng)戶需求(qiú)得到(dào)快捷響(xiǎng)應(yīng)和有效滿足，獲(huò)得感(gǎn)、幸福感和(hé)安全感顯(xiǎn)著提升；客戶平均停(tíng)電時間(jiān)、獲(huò)得電(diàn)力指數(shù)、第三方客戶(hù)滿意度指(zhǐ)标持(chí)續向好，達(dá)到或接近(jìn)世界(jiè)*水平(píng)。

“我們(men)選取(qǔ)了廣東電網公(gōng)司、深(shēn)圳供電局(jú)作為(wéi)試點(diǎn)單位(wèi)，先行(háng)開展試點(diǎn)，通過分(fèn)步實施(shī)，三年内在全公(gōng)司系統基(jī)本建(jiàn)成現代供電服(fú)務體(tǐ)系。”據(jù)南方(fāng)電網(wǎng)公司(sī)市場(chǎng)部相關人(rén)員介(jiè)紹，為(wéi)加快推進(jìn)現代(dài)供電服務體系建設進度(dù)，結合企(qǐ)業(yè)實際(jì)，提出了現代供(gòng)電服務(wù)體(tǐ)系的(de)建設(shè)目标和進(jìn)度要求。廣東電網公(gōng)司(sī)、深圳供(gòng)電局作為(wéi)南方(fāng)電網公司選取(qǔ)的現(xiàn)代供(gòng)電服務體(tǐ)系建設試(shì)點單位，要在今年年(nián)底(dǐ)前确保(bǎo)試點工(gōng)作(zuò)取得(dé)初步(bù)成效，2021年底(dǐ)前基本建成現(xiàn)代供電服務(wù)體(tǐ)系。根據(jù)《方(fāng)案》，廣(guǎng)東電(diàn)網廣州供電局将重點開(kāi)展提升業擴報(bào)裝效率、優化營(yíng)商環(huán)境試點；佛(fó)山供電局重點開展(zhǎn)兼顧全網(wǎng)特點(diǎn)的綜(zōng)合性(xìng)體系(xì)建設試點；深圳供(gòng)電(diàn)局重點開展(zhǎn)增值服(fú)務、生态圈建設(shè)試點。廣西、雲南(nán)、貴州(zhōu)、海南(nán)電網公司等(děng)非(fēi)試點(diǎn)單位要(yào)在2021年啟動現代供(gòng)電服(fú)務體系建設，2022年(nián)6月底(dǐ)前基本(běn)建(jiàn)成現(xiàn)代供(gòng)電服(fú)務體系。

“我們不僅要減少(shǎo)停電(diàn)時間，提(tí)升供電(diàn)質量，還要在(zài)服(fú)務效(xiào)率(lǜ)的(de)提升(shēng)和用(yòng)電(diàn)價(jià)格的優化上下功夫(fū)。”據南方電(diàn)網公(gōng)司市場部相關人員介紹(shào)，為滿足不同類型用戶對電能質量和可(kě)靠性的個(gè)性化需(xū)求，進一步提升供電可(kě)靠性，南(nán)方電網(wǎng)公司(sī)将重點解(jiě)決西部(bù)地區、城(chéng)市城中村以及農村地區(qū)停電時間長、停電頻(pín)繁、低電壓等共(gòng)性問題(tí)。為優化(huà)電力營商環境(jìng)，提升(shēng)用戶(hù)體驗(yàn)，南方(fāng)電(diàn)網公司(sī)将以(yǐ)滿(mǎn)足便捷高效服務和符(fú)合國家規(guī)範為(wéi)目标，完(wán)善(shàn)公司(sī)服務承諾，保障(zhàng)普惠性、基礎性(xìng)、兜底(dǐ)性民生供(gòng)電服務。

“數(shù)字電網的大數據和(hé)人工智能不僅(jǐn)能對客戶需求(qiú)進行精準分析(xī)，還可(kě)以通(tōng)過(guò)互(hù)聯網客戶(hù)服務(wù)平台(tái)讓客戶随(suí)時随(suí)地(dì)足(zú)不出(chū)戶辦(bàn)理業(yè)務，通(tōng)過讓數據多跑路，提升服務效(xiào)能。”據南方(fāng)電網公司市場部相(xiàng)關人員介紹，為加快推進現(xiàn)代(dài)供電服(fú)務(wù)體系(xì)建設，推(tuī)進(jìn)客戶服務數字(zì)化轉型，南方電網公(gōng)司将以(yǐ)南(nán)網雲(yún)和數據中心為後台，以電(diàn)網數字化(huà)平台為中(zhōng)台，以(yǐ)客戶服務(wù)平台為前(qián)台，堅(jiān)持推進“雙(shuāng)輪驅動”，實現數字化賦能。

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